中国融通旅发济南鲁中酒店 场景化住宿服务，引领消费新体验

为积极响应国家关于推动产品场景化、促进消费扩容提质的号召，中国融通旅发集团旗下的济南鲁中酒店主动创新，聚焦住宿服务核心，深度挖掘场景价值，将传统的住宿功能升维为沉浸式、主题化的生活体验空间，开启了酒店行业服务升级与消费促进的新篇章。

一、 理念先行：从“住的功能”到“住的场景”

济南鲁中酒店深刻理解，在消费升级的大背景下，消费者对住宿的需求已从基本的“安全、卫生、舒适”向“个性化、体验感、情感共鸣”延伸。国家倡导的产品场景化，正是要求企业将产品或服务置于特定的使用情境中，赋予其更丰富的内涵和情感价值。酒店据此转变思路，不再将客房视为单纯的休息空间，而是将其打造为承载不同生活方式、满足多元消费需求的“场景容器”。

二、 实践落地：多维场景构建沉浸体验

酒店结合泉城济南的文化底蕴、商务差旅、家庭亲子、本地休闲等多元客群需求，精心设计并推出了系列场景化住宿产品与服务：

1. “泉韵茶香”文化体验场景：选取部分客房及公共区域，融入济南“泉文化”与齐鲁茶道元素。客房内配备特色茶具、本土香茗，装饰以泉水书画，并提供茶艺体验预约服务。入住不仅是歇脚，更是一次品茗观景、感悟城市文化脉络的静心之旅。

1. “智享商旅”高效办公场景：针对商务客群，推出集舒适住宿、灵活办公、便捷会议于一体的“商旅套房”或楼层。房间内设高效办公桌椅、高速网络、多功能打印机接口，并与酒店会议室、商务中心服务联动，提供快速入住/退房、静音保证、早餐打包等专属权益，打造无缝衔接的工作与休憩场景。

1. “亲子奇趣”家庭欢聚场景：设计主题亲子房，如星空探险、森林城堡等，配备儿童寝具、帐篷、益智玩具及儿童洗护用品。结合酒店设施，打包提供家庭影院点播、简易手工制作材料、酒店内寻宝游戏等互动活动，将住宿变为充满乐趣的家庭亲子时光。

1. “本地探索”城市微度假场景：针对本地及周边游客，推出“酒店住宿+特色体验”套餐。例如，“酒店住宿+鲁菜烹饪小课堂”、“酒店住宿+大明湖晨练导览”、“酒店住宿+非遗手作体验”等，将酒店作为探索城市魅力的起点和沉浸式体验的基地，激发本地消费活力。

三、 服务赋能：科技与人文并重

为确保场景化体验的流畅与深度，酒店强化了两方面支撑：

• 科技智能融入：运用智能客控系统，让灯光、窗帘、温湿度等可根据“阅读”、“睡眠”、“娱乐”等不同场景模式一键切换。通过移动端应用，客人可便捷预约场景相关服务，获取场景指南与本地攻略。
• 员工角色转变与培训：服务人员从标准化服务提供者，转变为“场景引导师”或“体验管家”。他们需要熟悉各场景内涵，能主动介绍、引导客人深入体验，并及时响应场景内的个性化需求，提供有温度的服务。

四、 成效与展望：促消费，树标杆

济南鲁中酒店的实践表明，住宿服务的场景化转型，有效提升了产品附加值与客户满意度，增加了客户的停留时间与衍生消费，如餐饮、体验活动等，直接拉动了酒店整体营收。更重要的是，它通过创造独特记忆点，增强了客户粘性与口碑传播，实现了从“卖房间”到“卖体验”的跨越。

济南鲁中酒店将继续深化场景化创新，探索更多与健康养生、绿色环保、艺术美学等趋势结合的场景，并利用数据反馈持续优化。作为中国融通旅发的一员，其积极探索也为行业响应国家促消费行动提供了可资借鉴的范例，展现了国有企业在新消费时代的担当与活力。通过打造有故事、有温度、有连接的住宿场景，酒店正助力消费市场复苏与升级，为宾客创造更美好、更丰富的旅居生活。